Vad du bygger
En genomtänkt bild av vilken kanal du ska börja med — Telegram är gratis och friktionsfritt, WhatsApp har större räckvidd men kräver verifiering.
Innan du börjar
- En idé om vem som ska chatta med agenten (du själv, kunder, team)
Steg för steg
- Lista use-caset: intern verktygsagent, kundsupport, notifikationer
- Telegram = gratis, ingen verifiering, du sätter upp på 5 min
- WhatsApp Business = kostar per konversation, kräver verifierat företag + template-godkännande
- Räkna på volym: <100 användare → Telegram räcker. Kunder brett → WhatsApp
- Bestäm om agenten ska kunna INITIERA meddelanden (WhatsApp: bara via templates)
Tips
- Börja alltid med Telegram för prototyp — flytta till WhatsApp när modellen är validerad
Vanliga fel
- Att välja WhatsApp för intern agent — overkill och långsam onboarding
- Att glömma att WhatsApp Business Sandbox har 24h-fönster utan template
