Ett bokningssystem på hemsidan gör en enda sak: det låter kunden välja en tid utan att ringa dig. För den som jobbar med händerna eller sitter i kundmöten hela dagen är det skillnaden mellan att missa samtal och att vakna upp till en fylld kalender.
Den här guiden går igenom när du behöver ett bokningssystem, de tre vanliga sätten att få in ett på sajten, och vad du ska tänka på innan kunderna börjar boka.
Behöver du verkligen ett?
Ett bokningssystem passar när tiderna är ungefär lika långa och kunden kan välja själv. Frisörer, massörer, konsulter som erbjuder ett första samtal, kurser med platser, uthyrning per dag.
Det passar sämre när varje uppdrag behöver bedömas först. En snickare som ska bygga om ett badrum vill inte att kunden bokar in sig på en tisdag. Där är ett bra förfrågningsformulär, eller en bokningsbar tid för ett hembesök, bättre än en kalender full av jobb.
Fråga dig också hur många som ringer i dag. Är det tre samtal i veckan är telefonnumret fortfarande den bästa bokningsknappen.
Väg ett: en färdig bokningstjänst
Det snabbaste är en färdig tjänst för tidsbokning. Du lägger in dina tjänster, hur långa de är och när du jobbar, kopplar din kalender, och får en bokningssida med egen länk. Den länken lägger du bakom en knapp på sajten, eller bäddar in bokningsrutan direkt på en sida om tjänsten tillåter det.
Fördelen är att allt det tråkiga redan är löst: bekräftelser, påminnelser, avbokning och krockar med kalendern. Nackdelen är en månadsavgift som växer med antalet personal eller bokningar, och att bokningen sker på någon annans sida med någon annans utseende.
Titta särskilt på tre saker när du jämför: att den skickar påminnelse via sms om dina kunder brukar glömma, att kunden kan avboka själv, och att den kan ta betalt eller en förskottsavgift om uteblivna besök är ett problem för dig.
Väg två: bygg bokningen själv
Har du redan byggt sajten själv med ett AI-verktyg går det att bygga en enkel bokning i samma projekt. Det kräver en databas för tiderna och bokningarna, inloggning för dig som ska se dem, och ett mejl som går ut när någon bokar.
Det låter mycket men ryms ofta på en kväll om kraven är enkla. Fördelen är att allt ligger på din sajt, ser ut som resten av sidan och inte kostar per bokning. Det är också enkelt att göra saker som färdiga tjänster inte klarar, till exempel att kunden ska beskriva jobbet och ladda upp en bild innan tiden bekräftas.
I Lovable(annonslänk) går det att beskriva bokningen i vanlig text. En första prompt kan se ut så här:
Lägg till en bokningssida. Jag erbjuder hembesök på 45 minuter,
måndag till torsdag mellan 8 och 15. Kunden väljer en ledig tid,
fyller i namn, telefon, adress och en kort beskrivning av jobbet.
Bokade tider ska inte gå att välja igen. Jag vill få ett mejl vid
varje bokning, och ha en inloggad sida där jag ser alla bokningar
och kan avboka.
Vill du förstå grunderna först, alltså vad en databas är och hur du skyddar kundernas uppgifter, går kursen Bygg med data igenom det från början.
Det du ska vara ärlig mot dig själv om: påminnelser, avbokningsregler och kalenderkoppling är det som tar tid att få rätt. Behöver du dem från dag ett är väg ett oftast bättre.
Väg tre: kalenderns egen bokningssida
Använder du redan Google Kalender eller Outlook finns det inbyggda sätt att dela lediga tider, där kunden väljer bland dem och bokningen hamnar direkt i din kalender. Det är gratis eller ingår i det du redan betalar, och räcker långt för den som bokar möten och samtal.
Det är sämre för allt som liknar en tjänst med pris och olika längd, och utseendet går inte att påverka mycket.
Innan första kunden bokar
Gör en testbokning som om du vore kund, från telefonen. Kontrollera att bekräftelsen kommer fram och inte hamnar i skräpposten, och att tiden blir upptagen.
Bestäm vad som gäller vid avbokning och skriv det på sidan. Det är enklare att hänvisa till en regel kunden redan har sett.
Du samlar in personuppgifter när någon bokar. Be bara om det du behöver för att utföra jobbet, berätta i en integritetstext vad du sparar och hur länge, och radera gamla bokningar när de inte längre behövs.
Och lägg bokningsknappen där folk letar: högst upp på startsidan, på varje tjänstesida och i sidfoten. En bokning som kräver tre klick för att hittas blir ett telefonsamtal ändå.