Vad du bygger
Köpvillkor publicerade på din sajt och en rutin för hur du hanterar en återbetalning eller en invänd betalning.
Innan du börjar
- Vad du säljer och hur snabbt det levereras.
- Tillgång till din sajt och till betalleverantörens panel.
Steg för steg
1. Skriv köpvillkoren
Vad kunden köper, när det levereras, vad som gäller vid ångerrätt och hur man når dig. Digitala produkter som levereras direkt har särskilda regler kring ångerrätten, och kunden måste godkänna att leveransen påbörjas.
2. Lägg villkoren där de syns
En kryssruta i kassan och en länk i sidfoten. Villkor som ingen sett hjälper dig inte om det blir tvist.
3. Bestäm din återbetalningspolicy
Fjorton dagar utan frågor är enkelt att administrera och kostar mindre än långa diskussioner. Skriv ut den och håll den.
4. Lär dig hantera en invändning
När en kund bestrider ett kortköp får du en frist på några dagar att svara. Ladda upp villkoren, leveransbeviset och mejlkonversationen. Utan underlag förlorar du nästan alltid.
5. Svara snabbt och vänligt
De flesta återbetalningskrav kommer av missförstånd. Ett svar samma dag löser det oftast innan det blir en formell tvist.
Byggloftets tips
- Spara leveransmejlet och nedladdningsloggen. Det är ditt bevis.
- En kund som fått pengarna tillbaka utan bråk pratar ofta väl om dig ändå.
- Många bestridanden på kort tid kan påverka ditt konto hos betalleverantören. Ta dem på allvar.
Vanliga fel
- Du kopierar villkoren från någon annan: de matchar sällan det du faktiskt säljer.
- Du svarar aldrig på invändningen: fristen går ut och pengarna dras tillbaka automatiskt.
Du är klar när…
Villkoren ligger publicerade, kryssrutan finns i kassan och du vet var invändningar hanteras.