Vad du bygger
En säkerhetsventil för din AI-automation i Make eller Zapier. Om en kund ställer en för svår eller känslig fråga till din AI-assistent, stoppas processen automatiskt och skickar istället ärendet direkt till din personliga inkorg så att du kan ta över manuellt.
Innan du börjar
- Ett konto i ett automatiseringsverktyg som Make eller Zapier.
- En fungerande AI-koppling (till exempel OpenAI/ChatGPT) som redan läser av inkommande meddelanden i ditt flöde.
- Ett kopplat e-postkonto (som Gmail eller Outlook) för att kunna ta emot de vidarebefordrade ärendena.
Steg för steg
-
Identifiera gränserna – Bestäm vilka ämnen eller nyckelord som din AI absolut inte får hantera på egen hand. Det kan handla om arga kunder, frågor om återbetalningar eller komplexa tekniska problem.
-
Uppdatera din AI-instruktion – Lägg till ett extra villkor i din systemprompt (instruktionen till din AI) som tvingar den att känna igen sina begränsningar och flagga när den blir osäker.
Om kunden är arg, vill reklamera en vara, eller om du känner minsta tveksamhet inför frågan: Svara inte på kundens fråga. Svara istället enbart med exakt ordet "ESKALERA".
-
Lägg till ett vägskäl – Klicka på plus-knappen direkt efter ditt AI-steg i ditt automatiseringsflöde och välj verktyget som heter "Router" (i Make) eller "Paths" (i Zapier) för att dela upp flödet i två olika vägar.
-
Sätt upp ditt filter – Klicka på den övre flödeslinjen som går till det automatiska kundsvaret. Skapa ett villkor (filter) som säger att flödet bara får fortsätta här om AI-svaret inte innehåller ordet "ESKALERA".
-
Skapa reservplanen – Gå till den nedre flödeslinjen i ditt vägskäl. Lägg till en ny modul för e-post ( exempelvis Gmail eller Outlook) och ställ in att den ska skicka ett mejl till din egen privata e-postadress.
-
Fyll i reservmejlet – Dra in den ursprungliga kundfrågan i mejlets textfält och skriv en tydlig ämnesrad, till exempel "Manuell åtgärd krävs: AI:n avbröt".
-
Testa säkerhetskedjan – Kör en testkörning av ditt flöde genom att skicka in en text som du vet är känslig, till exempel: "Jag är jättearg och vill ha mina pengar tillbaka nu!".
Byggloftets tips
- Börja enkelt. Försök inte bygga det perfekta filtret direkt. Vår maskot Bygge brukar påminna om att det är bättre att fånga upp några meddelanden för mycket i din egen inkorg i början, än att släppa igenom ett argt kundmejl som AI:n svarar fel på.
- Skapa en slask-mapp. Om du får många eskaleringar kan du sätta upp en regel i ditt e-postprogram som sorterar dessa mejl till en specifik mapp, så att din vanliga inkorg inte blir översvämmad.
Vanliga fel
- "AI:n svarar kunden ändå": Din AI har ignorerat instruktionen. Gå tillbaka till din systemprompt i steg 2 och gör den ännu strängare. AI:n behöver ibland påminnas om att den absolut inte får försöka vara trevlig eller hjälpsam om villkoren för eskalering är uppfyllda.
- "Hela flödet stannar och blir rött": Detta beror oftast på att ditt filter är felinställt så att båda vägarna blockeras samtidigt. Kontrollera att den ena vägen kräver ordet "ESKALERA" och att den andra vägen kräver att ordet inte finns med.
Du är klar när…
Du skickar in en arg testfråga till ditt system och ser i ditt automatiseringsverktyg att flödet väljer reservvägen och landar som ett varningsmejl i din egen inkorg.
