Vad du bygger
Ett beslut om när du ska byta system — och en anledning att låta bli ett tag till.
Innan du börjar
- Dina egna siffror: antal kunder, andel återkommande, mejlomsättning per månad.
- Klaviyo igång från lektion ett i den här kursen.
- Ärlighet om hur mycket tid ni har att lägga på ett systembyte.
Steg för steg
1. Förstå vad de två faktiskt är
Klaviyo är e-post och sms byggt runt butiksdata: bra flöden, snabb start, prissatt efter listans storlek. Voyado är ett svenskt kundlojalitetssystem för handel som samlar kunden över alla kanaler — inklusive fysisk butik — och bygger klubbar, poäng och personliga erbjudanden.
2. Ställ frågan om fysisk butik
Har du kassa i en fysisk butik, eller planerar en, väger Voyado tungt. Att känna igen samma kund i butiken och i webbutiken är det de gör bäst, och det gör Klaviyo inte alls.
3. Räkna på kundklubben
Om din affär bygger på att samma kunder handlar många gånger om året, och du vill ha poäng, nivåer och medlemspriser, är det ett lojalitetssystem du behöver. Handlar folk hos dig en gång vartannat år är det ren e-postmarknadsföring, och då räcker Klaviyo länge till.
4. Sätt tre trösklar som utlöser byte
Skriv dem själv, till exempel: fler än X aktiva kunder, mer än Y procent återköp, eller en fysisk butik igång. Innan trösklarna är passerade tar du inte upp frågan igen. Det sparar många kvällar.
5. Räkna på vad ett byte kostar i timmar
Datamigrering, nya flöden, ny integration, upplärning, en period där båda systemen är halvt igång. Det är alltid mer än leverantörens införandeplan antyder, oavsett vilken leverantör det gäller.
6. Bestäm och skriv ner det
En mening igen: "Vi kör Klaviyo tills X, då utvärderar vi Voyado." Beslut som står nedskrivna behöver inte fattas om varje kvartal.
Byggloftets tips
- Begär referenser i din storlek, inte deras största kund. Kedjor har andra förutsättningar än du.
- Exportera din kunddata en gång i kvartalet oavsett system. Den är din, inte leverantörens.
- Byt aldrig system inför högsäsong. Aldrig.
Vanliga fel
- Du byter för funktioner du inte använder: räkna på vad ni faktiskt kör i dag.
- Du underskattar migreringen: samtycken och historik är den svåra biten.
- Du kör två system parallellt "ett tag": kunderna får dubbla utskick och du tappar överblicken.
Du är klar när…
Du har tre nedskrivna trösklar för när frågan tas upp igen — och vet vilket system som gäller till dess.
