Vad du bygger
Ett flöde som påminner den som lagt varor i kundvagnen utan att slutföra köpet, och ett som hör av sig när det är dags att köpa igen.
Innan du börjar
- En butik som är kopplad till Omnisend, till exempel i Shopify.
- Minst några beställningar i butiken, annars finns inget att utgå från.
- Fyrtio minuter.
Steg för steg
1. Kontrollera kopplingen
Öppna Omnisend och gå till Store. Kontrollera att butiken står som ansluten och att beställningar syns. Utan den kopplingen kan inget flöde starta.
2. Skapa flödet för övergiven kundvagn
Gå till Automations, välj Abandoned cart bland de färdiga uppläggen. Det ger dig ett skelett med tre mejl som du skriver om.
3. Sätt tiderna
Första mejlet efter en timme, andra efter ett dygn, tredje efter tre dygn. Kortare än en timme upplevs som övervakning, längre än tre dygn har köparen glömt.
4. Skriv mejlen
Första: en påminnelse utan erbjudande, med bild på varan och en knapp tillbaka till kundvagnen. Andra: svara på varför man tvekar, till exempel frakt, returer eller leveranstid. Tredje: här kan du lägga en liten rabatt, men bara här.
5. Bygg flödet för köp igen
Skapa en ny automation med startvillkoret att en beställning genomförts. Lägg ett väntesteg som motsvarar hur länge varan räcker, och skriv ett mejl som frågar hur det gick och föreslår påfyllning.
6. Lägg in stoppvillkoret
I båda flödena lägger du villkoret att automationen avbryts om personen genomför ett köp. Annars fortsätter påminnelserna efter betalningen.
7. Testa med ett riktigt köp
Lägg en vara i kundvagnen och lämna den. Kontrollera att första mejlet kommer efter en timme och att knappen leder tillbaka till rätt kundvagn.
Byggloftets tips
- Rabatt i första mejlet lär kunderna att alltid överge kundvagnen. Håll igen.
- Skriv frakt och leveranstid i själva mejlet. Det är den vanligaste orsaken till avbrutna köp.
- Titta på intäkten per mejl i rapporten, inte på öppningsgraden. Det här är de enda mejl där kronor går att räkna direkt.
Vanliga fel
- "Inga mejl går ut": kunden hade ingen adress registrerad när kundvagnen övergavs. Se till att adressfältet ligger tidigt i kassan.
- "Kunden får både påminnelse och kvitto": stoppvillkoret saknas.
Du är klar när…
Du har övergett en egen kundvagn, fått påminnelsen och sett flödet stoppas när du sedan slutförde köpet.