Vad du bygger
En karta över dina egna flöden. Du väljer ut de tre tillfällen i din verksamhet där ett automatiskt mejl gör mest nytta, och skriver ner vad som startar dem och vad de ska innehålla.
Innan du börjar
- En lista över hur en kund brukar hitta till dig och vad som händer sedan.
- Tjugo minuter.
Steg för steg
1. Skilj på utskick och flöde
Ett utskick går till alla samtidigt, en bestämd dag. Ett flöde startar av något som en enskild person gör och skickas när det är relevant för just henne. Samma text ger nästan alltid bättre resultat som flöde.
2. Skriv ner starterna
Gå igenom kundresan och skriv ner varje ögonblick som går att mäta. Någon skriver upp sig, någon laddar ner offertmallen, någon bokar men dyker inte upp, någon har varit kund i ett år.
3. Välj de tre som är värda mest
Ranka starterna efter hur nära pengarna de ligger. Den som lämnat en offert obesvarad är mer värd än den som läste en artikel.
4. Bestäm vad varje flöde ska åstadkomma
Skriv en mening per flöde som börjar med "Efter det här flödet har mottagaren …". Bokat ett samtal, svarat på offerten, gjort sitt första köp. Utan ett mål blir flödet bara fler mejl.
5. Rita antalet steg
Håll dig till tre till fem mejl per flöde. Skriv vad varje mejl ska handla om och hur många dagar efter det förra det ska komma.
6. Bestäm när flödet ska avbrytas
Ett flöde som fortsätter skicka påminnelser till någon som redan svarat är värre än inget flöde. Skriv ner villkoret som stoppar det.
Byggloftets tips
- Börja med det flöde som riktar sig till dem som redan visat intresse. Det ger resultat på en vecka.
- Ett flöde är inte färdigt när det är byggt. Läs igenom texten två gånger om året, den blir gammal utan att du märker det.
- Skriv flödestexterna i presens och utan datum, de ska fungera lika bra om ett år.
Vanliga fel
- "Jag bygger sju flöden på en gång": du hinner aldrig läsa av något av dem. Ett i taget.
- "Flödet saknar stoppvillkor": mottagaren får påminnelser efter att ha köpt, och du framstår som slarvig.
Du är klar när…
Du har tre flöden på pappret med start, mål, antal mejl och stoppvillkor.